Eventualmente, você pode constatar que um vídeo não pode ser reproduzido no Visualizador, mesmo se estiver utilizando um dos formatos de arquivos compatíveis. Geralmente, o problema ocorre porque o vídeo não foi codificado de uma forma aceita pelo player de vídeos do Google Chrome que utilizamos. Existem alguns métodos para você tentar obter um arquivo de vídeo reproduzível.
Atualize a formatação do vídeo
Descobrimos que a solução abaixo funciona melhor no player de vídeos do Google Chrome:
- Codec de áudio AAC ou MP3
- Codec de vídeo H.264
- Container de vídeo MP4
Para converter seu vídeo para um formato aceito, tente utilizar um software como o Handbrake. Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa equipe de suporte.
Use uma resolução mais baixa e/ou um tamanho de vídeo menor
Recomendamos a resolução de 1080p ou abaixo, tanto para fins de compatibilidade quanto de desempenho. Recomendamos também o envio de vídeos de 2 GB ou menos.
Reenvie e teste o vídeo
Depois de fazer as atualizações acima, e desde que seu trabalho esteja na tarefa de preparação, você pode enviar e testar seu novo arquivo no Visualizador.
- Selecione "Enviar" no canto inferior esquerdo.
- Clique na área interna da linha tracejada ou arraste seu arquivo para a caixa tracejada.
Se o seu vídeo estiver corretamente formatado, você poderá reproduzi-lo.
Ainda está tendo problemas?
Se você está ainda não conseguiu enviar ou reproduzir seu vídeo, entre em contato com a nossa equipe de atendimento ao cliente.
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