Ocasionalmente, notará que un video no se reproduce en el visor, incluso si utiliza uno de los formatos de archivo admitidos. Normalmente, esto se debe a que el video no ha sido codificado de una manera admitida por el reproductor de video de Google Chrome que utilizamos. Existen algunos métodos que puede intentar para obtener un archivo de video reproducible.
Actualizar el formato de video
Nuestra experiencia es que lo siguiente funciona mejor en el reproductor de video de Google Chrome:
- Códec de audio AAC o MP3
- Códec de video H.264
- Contenedor de video MP4
Para convertir el video a un formato aceptado, intente usar un software como Handbrake. Si tiene alguna consulta, comuníquese con nuestro equipo de asistencia.
Usar una resolución y/o tamaño de video inferior
Por compatibilidad y rendimiento, recomendamos una resolución de 1080p o inferior. También recomendamos cargar videos de 2 GB o inferiores.
Volver a cargar y probar el video
Después de realizar la modificaciones anteriores y siempre que el trabajo esté en la etapa de preparación, puede cargar y probar el nuevo archivo en el visor.
- Seleccione “Upload” en la esquina inferior izquierda.
- Haga clic dentro la línea puntuada o arrastre el archivo dentro del cuadro punteado.
Si el video ha sido formateado correctamente, podrá reproducirlo.
¿Aún tiene problemas?
Si aún así no puede cargar o reproducir el video, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.
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